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Perguntas frequentes

  • Você pode navegar pelo site www.lojalacta.com.br e escolher um item pela categoria “Clássicos”, “ Escolha um Combo” e “Monte um combo do seu jeito”. Em cada uma dessas categorias escolha o produto e sabor que mais gosta. Você pode também escolher alguns combos pré prontos com diversos produtos e tabletes de chocolate. Há ainda a opção de montar o próprio combo. Clique em “monte um combo do seu jeito” e escolha os produtos que mais gosta. Se já tiver algum produto em mente, você pode busca-lo em nossa ferramenta de busca.

    A cada produto que você clicar, abrirá uma página com todas as informações detalhadas do produto, como descrição e tabela nutricional. Escolha o tamanho do produto que deseja comprar e clique em “comprar”. Depois é só finalizar a compra em sua cesta de compras. O sistema solicitará que insira seu e-mail. Assim que inserir, uma página será aberta para inserir seus dados pessoais, dados de entrega e forma de pagamento.

    Caso queira comprar por telefone, basta ligar para o número 0800-7041940 que um de nossos consultores irá te atender e te orientar para a compra. A compra é totalmente segura. Outra opção é comprar através do aplicativo Whatsapp.

  • Pagamentos parcelados/Crédito, Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners, Discover e Elo. Os números dos cartões de crédito disponibilizados são enviados diretamente para as administradoras dos cartões de forma segura e protegida. Não é possível acesso a estes dados por parte do gerenciamento da loja online Lacta oficial. A transação da compra é validada pela própria administradora que retorna com a liberação ou não da compra. Pagamento à vista via boleto bancário: Escolha esta opção se for de seu interesse e imprima o boleto. Você pode efetuar seu pagamento em qualquer agência bancária, em lotéricas e ainda pela internet no site de seu banco. O vencimento do boleto é de três dias úteis, e se você não conseguir realizar o pagamento neste prazo a sua compra será automaticamente cancelada.

  • Sim, de acordo com a política vigente.

  • Você receberá um email a cada movimentação do seu pedido, não se preocupe. Caso não tenha recebido o seu email, é só clicar em “meus pedidos” na página principal da Loja online Lacta Oficial e consultar suas informações.

  • A nota fiscal é enviada por email logo após o faturamento do pedido. Adicione o domínio @lojalacta no seu provedor de email para garantir o recebimento.

  • Você pode fornecer o seu email na página de produto. Assim que o produto voltar ao nosso estoque enviaremos um email te avisando.

  • Clique em “login” e depois em “esqueci minha senha” ou “receber acesso rápido por email”. Pronto, em alguns minutos você terá sua senha novamente. Quero mudar uma informação no meu cadastro. O que fazer? Basta acessar “login” com seu email e senha e alterar os dados que deseja.

  • O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega. Para saber qual será o valor é só informar o seu CEP na cesta de compras.

  • O prazo de entrega varia de acordo com a localização do seu CEP. Para saber o prazo, basta inserir seu CEP na cesta de compras. Importante, o prazo de entrega só começa a contar a partir da confirmação de pagamento e faturamento do seu pedido.

  • Acesse “meus pedidos” na página inicial do site e a informação estará disponível.

  • Consulte nossa politica de troca e devolução aqui.

  • No momento só estamos fazendo entrega para alguns CEPs dentro do território nacional. Consulte se fazemos entrega para o seu CEP na cesta de compras.

  • Não. Podem receber os seus produtos qualquer pessoa apta a receber e assinar a entrega da encomenda no endereço informado na data prevista. A pessoa deve ser maior de 18 anos e estar com RG em mãos. Em caso de entregas em prédios a encomenda será deixada na portaria mediante assinatura de um responsável pelo recebimento.

  • Queremos muito te ouvir e temos diversas formas de contato. Você pode nos acionar via chat no canto inferior da página de segunda à sexta das 09h às 20h, pelo formulário de atendimento aqui ou pelo telefone 0800-7041940.

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